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service服務體系
尚智為新、尚技為用、尚誠為信

概要


尚為目前在北京、上海、廣州、成都、濟南、沈陽、西安、武漢、福州、鄭州共設立10個銷售服務中心及備品備件庫,構(gòu)建了由廈門總部輻射全國的銷售服務體系,旨在為廣大客戶提供專業(yè)、便捷、周到的服務。


服務內(nèi)容


售前

量身打造解決方案

提供產(chǎn)品/方案咨詢解說、功能演示服務

深入現(xiàn)場勘查情況,確認客戶需求

提交專業(yè)的解決方案,配置設備清單

配合項目招投標流程

售中

按時、保質(zhì)完成項目建設

合同簽訂前再次確認項目方案及配置清單

制定科學的施工計劃

選派資深工程師入場調(diào)試、培訓指導

技術(shù)資料、圖紙、系統(tǒng)移交

售后

用心始終,安心更長

監(jiān)控設備提供2年免費質(zhì)保

監(jiān)控硬件過保換新僅收材料費

提供專業(yè)的改進及維護建議


答疑解惑


設備免費維保期限是多長?

自2017年起,尚為監(jiān)控設備提供2年免費質(zhì)保期限。

是否支持退換貨?

設備清單在項目售前、售中環(huán)節(jié)會進行雙重確認,故原則上不支持退換貨服務。

是否可以先發(fā)貨再付款?

目前不支持貨到付款,所有設備需要在付款之后才安排發(fā)貨。

設備如何運輸?

尚為主要使用順豐速運將打包好的設備運送到指定地點。

是否提供備品備件?

尚為將根據(jù)采購清單進行發(fā)貨,但會根據(jù)清單中的設備酌情配備適量備件如安裝螺絲等。

出貨時間是多少?

常規(guī)設備出貨時間為12小時(特殊型號設備除外)。大批量設備,尚為將根據(jù)進場安裝順序分批出貨。設備會按要求配送到指定地點。

設備故障維修怎么辦?

接到故障反饋后,售后工程師會在2小時內(nèi)響應,通過遠程在線或前往現(xiàn)場來進行故障排查。如設備故障在檢修8小時后仍無法排除,我方將在24小時內(nèi)提供不低于故障設備規(guī)格型號檔次的備用設備供項目單位使用,直至故障設備修復。如故障設備在7日內(nèi)未能排除故障,本公司承諾更換新設備,原故障設備退回給我公司。針對以上售后服務項目,如項目在質(zhì)保期限內(nèi),則不收取費用;如超過質(zhì)保期限,則按照標準收取服務費用。

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