概要
尚為目前在北京、上海、廣州、成都、濟(jì)南、沈陽(yáng)、西安、武漢、福州、鄭州共設(shè)立10個(gè)銷(xiāo)售服務(wù)中心及備品備件庫(kù)，構(gòu)建了由廈門(mén)總部輻射全國(guó)的銷(xiāo)售服務(wù)體系，旨在為廣大客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、便捷、周到的服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容
售前
量身打造解決方案
提供產(chǎn)品/方案咨詢(xún)解說(shuō)、功能演示服務(wù)
深入現(xiàn)場(chǎng)勘查情況，確認(rèn)客戶(hù)需求
提交專(zhuān)業(yè)的解決方案，配置設(shè)備清單
配合項(xiàng)目招投標(biāo)流程
售中
按時(shí)、保質(zhì)完成項(xiàng)目建設(shè)
合同簽訂前再次確認(rèn)項(xiàng)目方案及配置清單
制定科學(xué)的施工計(jì)劃
選派資深工程師入場(chǎng)調(diào)試、培訓(xùn)指導(dǎo)
技術(shù)資料、圖紙、系統(tǒng)移交
售后
用心始終，安心更長(zhǎng)
監(jiān)控設(shè)備提供2年免費(fèi)質(zhì)保
監(jiān)控硬件過(guò)保換新僅收材料費(fèi)
提供專(zhuān)業(yè)的改進(jìn)及維護(hù)建議
答疑解惑
設(shè)備免費(fèi)維保期限是多長(zhǎng)？
自2017年起，尚為監(jiān)控設(shè)備提供2年免費(fèi)質(zhì)保期限。
是否支持退換貨？
設(shè)備清單在項(xiàng)目售前、售中環(huán)節(jié)會(huì)進(jìn)行雙重確認(rèn)，故原則上不支持退換貨服務(wù)。
是否可以先發(fā)貨再付款？
目前不支持貨到付款，所有設(shè)備需要在付款之后才安排發(fā)貨。
設(shè)備如何運(yùn)輸？
尚為主要使用順豐速運(yùn)將打包好的設(shè)備運(yùn)送到指定地點(diǎn)。
是否提供備品備件？
尚為將根據(jù)采購(gòu)清單進(jìn)行發(fā)貨，但會(huì)根據(jù)清單中的設(shè)備酌情配備適量備件如安裝螺絲等。
出貨時(shí)間是多少？
常規(guī)設(shè)備出貨時(shí)間為12小時(shí)（特殊型號(hào)設(shè)備除外）。大批量設(shè)備，尚為將根據(jù)進(jìn)場(chǎng)安裝順序分批出貨。設(shè)備會(huì)按要求配送到指定地點(diǎn)。
設(shè)備故障維修怎么辦？
接到故障反饋后，售后工程師會(huì)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，通過(guò)遠(yuǎn)程在線(xiàn)或前往現(xiàn)場(chǎng)來(lái)進(jìn)行故障排查。如設(shè)備故障在檢修8小時(shí)后仍無(wú)法排除，我方將在24小時(shí)內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備供項(xiàng)目單位使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。如故障設(shè)備在7日內(nèi)未能排除故障，本公司承諾更換新設(shè)備，原故障設(shè)備退回給我公司。針對(duì)以上售后服務(wù)項(xiàng)目，如項(xiàng)目在質(zhì)保期限內(nèi)，則不收取費(fèi)用；如超過(guò)質(zhì)保期限，則按照標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)用。
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